隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QuEST論壇(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST論壇是一個(gè)電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分--質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(包括ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn))的基礎(chǔ)之上制定的;質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績效指標(biāo)，以衡量和評價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。

TL9000是電信業(yè)質(zhì)量體系要求與質(zhì)量體系法則的指南,是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測量標(biāo)準(zhǔn)，，它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、軟件， 服務(wù)方面行業(yè)的特別要求。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次。 

TL9000認(rèn)證兩大部分為質(zhì)量體系要求(Book One)和質(zhì)量體系指標(biāo)(Book Two)。質(zhì)量體系要求是在ISO9001:1994的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))提出了各自的要求;質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo)，又為不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。 第一層為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:1994的要求; 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求; 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求; 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo); 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標(biāo)。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認(rèn)證的對象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認(rèn)證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式: TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務(wù)通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。例如:申請一個(gè)硬件類的質(zhì)量體系(TL9000-HW)認(rèn)證，除了要滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、TL9000公共要求和指標(biāo)外，僅需滿足硬件類要求和指標(biāo)。

TL9000的認(rèn)證流程

1、范圍:確定認(rèn)證范圍和產(chǎn)品種類。

2、實(shí)施:如果還沒有實(shí)施，需要開發(fā)實(shí)施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。

3、差距分析:自我評估或第三方進(jìn)行差距分析，根據(jù)TL9000要求進(jìn)行改進(jìn)。

4、初審:根據(jù)范圍BSI執(zhí)行現(xiàn)場評審，然后作出正式推薦的結(jié)論。

5、認(rèn)證:評審?fù)ㄟ^，頒發(fā)證書。

申請TL9000認(rèn)證企業(yè)的優(yōu)勢：

電信業(yè)服務(wù)提供方，它們的用戶供方將因推行TL9000而受益:

* 對于用戶持續(xù)完善的服務(wù)

* 全球化質(zhì)量體系要求標(biāo)準(zhǔn)化

* 行為與基于成本的法則統(tǒng)一化

* 加強(qiáng)客戶/供方關(guān)系

* 外審及場地參觀的有現(xiàn)管理

* 為發(fā)展機(jī)制創(chuàng)造平臺

* 滿足客戶的要求，增強(qiáng)客戶的滿意度與信任度（增強(qiáng)企業(yè)的的競爭優(yōu)勢）

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